Términos y Condiciones

Para los efectos de este contrato, las partes entienden que las palabras que a continuación se indican tendrán el significado que en cada caso se señala, sin perjuicio de que otros términos técnicos no definidos expresamente serán interpretados conforme a su sentido comúnmente aceptado en la industria de servicios digitales y de telecomunicaciones:

a) Servicios de Hosting o Alojamiento Web: Corresponde a la provisión de espacio en servidores de Poscali para almacenar información, imágenes, videos, correos electrónicos, aplicaciones o cualquier otro contenido accesible vía Internet. Estos servicios pueden prestarse en modalidades de Hosting Limitado, Hosting Ilimitado o Hosting Multidominio, según los recursos asignados al plan contratado.

b) Planes Reseller (Hosting Reseller, Master Reseller y Alpha Reseller): Son aquellos servicios que permiten al cliente revender, administrar o asignar planes de alojamiento a terceros bajo su propia marca, utilizando los recursos y plataformas provistas por Poscali. El soporte de Poscali en estos casos se limita al cliente contratante y no a los usuarios finales que este gestione.

c) Servidores Privados Virtuales (VPS): Servicio que proporciona al cliente un entorno virtualizado con recursos exclusivos en un servidor físico compartido, que le permite instalar, configurar y administrar sistemas operativos, aplicaciones y servicios de manera independiente.

d) Servidores Dedicados: Servicio que proporciona al cliente el uso exclusivo de un servidor físico completo, con la facultad de instalar y configurar el software que estime pertinente, siendo el cliente el responsable de la administración y seguridad de dicho servidor, salvo que se contraten servicios adicionales de administración.

e) Correo Profesional (OX App Suite): Servicio que provee al cliente de cuentas de correo corporativas asociadas a su nombre de dominio, con funcionalidades de calendario, contactos y productividad, soportado por la plataforma OX App Suite.

f) Registro de Dominios: Servicio de intermediación que permite al cliente registrar y mantener a su nombre un nombre de dominio en Internet, sujeto a las normas de la respectiva entidad registradora (NIC Chile, ICANN u otras). Poscali actúa únicamente como intermediario técnico y administrativo en este proceso.

g) Proveedor: Es Poscali SpA, persona jurídica que ofrece los servicios antes descritos.

h) Cliente: Toda persona natural o jurídica que, completando el proceso de contratación, elige y adquiere cualquiera de los servicios ofrecidos por Poscali, constituyéndose en parte contratante frente al Proveedor.

i) Usuarios: Terceros ajenos a este contrato que acceden a los sitios, correos o servicios gestionados por el Cliente. Para efectos de planes Reseller y Correo Profesional, se entiende que los usuarios finales son responsabilidad exclusiva del Cliente.

j) Migración: Proceso de traslado de datos o contenidos desde un servidor de origen hacia un servidor de Poscali, siempre que dicho proceso sea técnicamente posible y se realice conforme a las condiciones establecidas por el Proveedor.

k) Spam: Correo electrónico masivo, no solicitado y de carácter generalmente publicitario, enviado a distintos usuarios en contravención a las normas técnicas y legales vigentes en Chile.

l) Servidor: Equipo informático en el cual se almacenan los contenidos del Cliente y que se encuentra conectado a la red de Poscali, permitiendo el acceso a los usuarios a través de Internet.

m) Sitio Web: Documento o conjunto de documentos electrónicos que pueden contener texto, imágenes, sonido, video, programas, enlaces y otros elementos propios de la World Wide Web (www), accesibles mediante un navegador a través de un nombre de dominio.

n) Recursos: Características técnicas y de programación informática asignadas al plan o servicio contratado, incluyendo espacio en disco, memoria, CPU, ancho de banda, cuentas de correo, bases de datos u otros parámetros definidos por Poscali.

o) Partes: Conjuntamente, el Cliente y Poscali.

p) Contrato: Documento que regula la relación contractual entre Poscali y el Cliente, incluyendo las cláusulas aquí contenidas y toda información adicional específica sobre el servicio contratado.

q) Área de Clientes: Plataforma web que permite al Cliente gestionar sus servicios, revisar facturas, actualizar datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder a su panel de control y realizar solicitudes de soporte, generando un número de ticket para su seguimiento.

r) Login y Contraseña: Sistemas de autenticación que permiten al Cliente y/o sus usuarios autorizados acceder de forma segura al Área de Clientes, al panel de control u otros servicios contratados.

s) Panel de Control: Herramienta de administración (generalmente cPanel o equivalente) provista con cada plan de alojamiento, que permite al Cliente o sus usuarios autorizados gestionar los recursos y aplicaciones de su servicio.

t) Entrega de Credenciales: Para efectos de migraciones, soporte o cualquier intervención técnica, el Cliente deberá entregar sus credenciales de acceso exclusivamente a través del sistema de tickets del Área de Clientes o del WhatsApp corporativo de Poscali. Poscali nunca solicitará contraseñas por otros medios, y el Cliente será responsable de modificarlas o rotarlas una vez finalizada la intervención.

u) Cómputo de Plazos: Salvo que en una cláusula específica se indique expresamente que se trata de “días corridos”, todos los plazos mencionados en este contrato deberán entenderse referidos a días hábiles. Para efectos del presente contrato, se entiende por “día hábil” todo aquel que no sea sábado, domingo ni festivo legal en la República de Chile.

La finalidad del presente contrato es regular las condiciones bajo las cuales el Cliente accede y utiliza los servicios contratados a Poscali, así como establecer los derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas Partes.

El objeto del contrato consiste en la prestación, por parte de Poscali, de los servicios de alojamiento web en sus distintas modalidades (Hosting Limitado, Hosting Ilimitado, Hosting Multidominio, Hosting Reseller, Master Reseller y Alpha Reseller), registro y gestión de dominios, provisión de correo corporativo (OX App Suite), así como servicios de servidores virtuales privados (VPS) y servidores dedicados. Todo ello de conformidad con las características técnicas, limitaciones y condiciones comerciales informadas en el sitio web de Poscali (https://poscalihost.cl) y en el presente contrato.

En contraprestación, el Cliente se obliga a pagar el precio correspondiente al servicio elegido en la forma, periodicidad y condiciones establecidas en el presente contrato y en la información publicada por Poscali.

Las Partes acuerdan expresamente que la prestación de los servicios no implica para Poscali ninguna obligación de desarrollar, mantener, reparar o administrar los contenidos, aplicaciones, configuraciones o seguridad interna de los sitios web, servidores o correos del Cliente, salvo que se hubiere pactado de manera expresa y por escrito un servicio adicional.

Este contrato se regirá por la legislación chilena vigente, en particular por las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Código Civil en lo que fuere aplicable, y demás normativa pertinente. 

Los términos y condiciones expuestos en este contrato se aplicarán a todos los planes y servicios ofrecidos por Poscali, incluyendo los siguientes:

a) Plan Hosting Limitado: Planes en los cuales el espacio web, la cantidad de sitios web a alojar, el límite de ancho de banda mensual, las cuentas FTP, las cuentas de correo electrónico, las bases de datos y el número de licencias de cPanel otorgadas se encuentran determinados y limitados por las características de cada plan publicado en el sitio web de Poscali.

b) Plan Hosting Ilimitado: Plan en el cual se ofrecen de manera ilimitada el espacio web, el ancho de banda mensual, las cuentas FTP, de correo electrónico y bases de datos. No obstante, el número de sitios web a alojar se limita a uno (1) por plan, al igual que la licencia de cPanel asociada.

c) Plan Hosting Multidominio: Planes que permiten alojar múltiples sitios web en un mismo plan, con espacio, ancho de banda, cuentas de correo, FTP y bases de datos limitados de acuerdo con cada plan. Se entrega una (1) licencia de cPanel por plan.

d) Planes Reseller (Hosting Reseller, Master Reseller y Alpha Reseller): Planes que permiten al Cliente revender y administrar planes de alojamiento a terceros bajo su propia marca. El espacio web, ancho de banda, cuentas de correo, FTP, bases de datos y licencias se encuentran determinados según el plan contratado. El soporte de Poscali en estos casos será prestado exclusivamente al Cliente titular del plan y no a los usuarios finales que este administre.

e) Servidores VPS: Servidores virtuales privados (Virtual Private Servers) que proporcionan al Cliente un entorno virtual con recursos dedicados, sobre los cuales este puede instalar y configurar libremente sistemas operativos, aplicaciones y servicios, siempre dentro de los límites legales y contractuales establecidos.

f) Servidores Dedicados: Servidores físicos cuyo uso y recursos son exclusivos del Cliente. La administración, configuración y seguridad del servidor son de exclusiva responsabilidad del Cliente, salvo que se contraten servicios adicionales de administración a Poscali.

g) Planes de Correo Profesional (OX App Suite): Servicio de correo corporativo que permite al Cliente contratar cuentas de correo electrónico asociadas a su dominio, con almacenamiento, calendarios, contactos y demás funcionalidades propias de la plataforma OX App Suite, en modalidades de pago mensual o anual. El precio se establece por usuario/casilla de correo.

h) Registro de Dominios: Servicio de intermediación a través del cual Poscali gestiona la inscripción, renovación o transferencia de nombres de dominio en Internet, sujetos a las normas de la entidad registradora correspondiente. El Cliente reconoce que la titularidad del dominio queda supeditada a dichas normas y no a las condiciones técnicas de Poscali.

Modificación de Planes y Precios

Los planes y precios ofrecidos por Poscali se encuentran descritos y actualizados en el sitio web (https://poscalihost.cl). Poscali se reserva el derecho de modificar las características y precios de los planes, debiendo informar al Cliente mediante publicación en su página web y notificación particular al correo electrónico registrado.

El Cliente contará con un plazo de tres (3) días hábiles desde la notificación para manifestar su voluntad de resolver el contrato en caso de no aceptar las modificaciones. Transcurrido dicho plazo sin manifestación expresa, se entenderá que acepta irrevocablemente las nuevas condiciones.

Si el Cliente decidiera resolver el contrato después de dicho plazo, podrá hacerlo, pero sin derecho a devolución de los pagos ya efectuados.

Cambio de Plan

El Cliente podrá solicitar el cambio del plan originalmente contratado a otro plan ofrecido por Poscali, siempre que:

• Se encuentre al día en sus obligaciones de pago.
• Haya completado íntegramente el ciclo de facturación vigente.
• El cambio de plan se hará efectivo en el próximo ciclo de facturación, salvo que Poscali determine otra forma más beneficiosa para el Cliente.

Poscali ofrece a sus Clientes la posibilidad de contratar servicios de registro de dominios, ya sea de manera independiente o en conjunto con planes de Hosting. En los casos en que el Cliente adquiera un dominio a través de Poscali para asociarlo a un plan de Hosting, recibirá un correo electrónico en idioma inglés remitido por la empresa registradora correspondiente, a fin de validar la titularidad del dominio. El proceso de validación del dominio es de exclusiva responsabilidad del registrante y de la entidad registradora externa, no siendo Poscali responsable de dicha gestión.

En aquellos planes de Hosting que incluyan como promoción un dominio gratuito, el Cliente deberá hacer efectiva dicha promoción al momento de la contratación del servicio o, a más tardar, dentro del mismo día de la contratación. Transcurrido dicho plazo, la promoción de dominio gratuito se entenderá caducada y no podrá ser reclamada ni exigida posteriormente por el Cliente. Dicho beneficio tendrá un carácter estrictamente no retroactivo, por lo que no será aplicable a contrataciones anteriores ni podrá solicitarse con efecto retroactivo respecto de servicios ya adquiridos.

El Cliente reconoce y acepta que la titularidad y administración del dominio se encuentran sujetos a las normas de la entidad registradora correspondiente (NIC Chile, ICANN u otra), siendo Poscali un mero intermediario técnico y administrativo en el proceso.

Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que el beneficio de dominio gratuito solo aplica por el período inicial establecido en la promoción. Finalizado dicho período, todas las renovaciones del dominio serán de cargo exclusivo del Cliente, quien deberá pagarlas conforme a los valores vigentes y publicados en el sitio web oficial de Poscali (https://poscalihost.cl) al momento de la renovación.

1. Migraciones de Sitio Web

Poscali asume únicamente una obligación de medios respecto de la migración de sitios web desde otro proveedor hacia sus servicios, comprometiéndose a realizar los esfuerzos técnicos razonables para ejecutar la transferencia de manera efectiva y eficiente.

Las migraciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:

a) El sitio web no debe exceder los diez (10) GB de tamaño total.

b) El sitio web debe provenir desde otra cuenta cPanel.

En caso de que la migración deba realizarse desde un panel distinto a cPanel, esta no se considerará gratuita y tendrá un costo adicional, el cual será informado y cotizado oportunamente una vez que Poscali tenga acceso a los archivos y datos en el proveedor de origen.

El Cliente deberá entregar a Poscali las credenciales de acceso al proveedor de origen únicamente a través del sistema de tickets del Área de Clientes o mediante el WhatsApp corporativo oficial de Poscali, garantizando que dichas credenciales sean válidas y que cuenta con la autorización para utilizarlas. Poscali no se hace responsable de la imposibilidad de efectuar la migración cuando las credenciales sean incorrectas, insuficientes o estén deshabilitadas.

Asimismo, el Cliente reconoce que Poscali no garantiza la compatibilidad total del sitio migrado (incluyendo temas, plugins, scripts o desarrollos a medida), limitándose la migración a la copia de archivos y bases de datos disponibles en el proveedor de origen.

2. Responsabilidad sobre Backups

El Cliente es el único y exclusivo responsable de mantener respaldos actualizados de los archivos y datos alojados en los servidores de Poscali. El Cliente asume expresamente los riesgos de pérdida parcial o total de información.

Poscali no está obligada a generar ni conservar copias de seguridad del contenido del Cliente, salvo que se contrate un servicio adicional de backup administrado.

3. Terminación de Cuentas y Recuperación de Datos

En caso de terminación de la cuenta o servicio, por cualquier motivo distinto al incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente podrá solicitar la recuperación de un respaldo —siempre que este se encuentre disponible— dentro de un plazo máximo de dos (2) meses contados desde la fecha de terminación.

La recuperación tendrá un costo adicional de $19.990 CLP (IVA incluido), al que se sumará cualquier deuda pendiente del Cliente hasta la fecha de la solicitud de reactivación de la cuenta.

El Cliente acepta y reconoce que:

• Poscali no garantiza la existencia, integridad ni disponibilidad de respaldos de cuentas inactivas.
• La recuperación queda sujeta a la disponibilidad real del respaldo en los servidores al momento de la solicitud.

4. Prohibición de Reventa en Hosting Compartido

Las cuentas de hosting compartido no podrán ser utilizadas para revender servicios de hospedaje web, webmail, bases de datos u otros recursos a terceros. La detección de tales prácticas facultará a Poscali para la terminación inmediata de la cuenta sin aviso previo y sin derecho a indemnización, devolución o compensación alguna.

1. Titularidad del Soporte

Poscali brindará soporte técnico exclusivamente al Cliente titular del servicio que conste como contratante en el sistema de Poscali.

En el caso de personas jurídicas, el soporte se entregará únicamente al representante legal o a los usuarios autorizados que el Cliente haya registrado previamente en el Área de Clientes.

El Cliente podrá designar como máximo a dos (2) usuarios adicionales distintos del titular para efectos de soporte, debiendo registrarlos previamente en el Área de Clientes con nombre completo, correo electrónico y número de contacto.

El reemplazo o modificación de usuarios autorizados podrá realizarse únicamente mediante solicitud ingresada a través del sistema de tickets o por WhatsApp corporativo, teniendo efecto en un plazo máximo de un (1) día hábil contado desde la confirmación de recepción por parte de Poscali.

El soporte no se extenderá a terceros, empleados, colaboradores, clientes finales del Cliente (en el caso de planes Reseller o Correo Corporativo), representantes no acreditados ni a ninguna persona distinta del titular contractual o de los usuarios autorizados formalmente registrados.

2. Soporte Estándar Gratuito

El soporte técnico estándar de Poscali se limita estrictamente a:

a) Asistencia básica: orientación al Cliente en procedimientos de configuración, acceso o uso de los servicios contratados (Hosting, Reseller, VPS, Servidores Dedicados, Correo Corporativo OX App Suite). Esta asistencia es meramente informativa y no implica intervención directa en archivos, programación, aplicaciones o contenidos del Cliente.

b) Incidencias exclusivas de la infraestructura de Poscali: interrupciones, caídas o fallas relacionadas con la red, hardware, software de servidor, energía o mantenciones programadas.

c) Tiempo de respuesta: máximo de 24 horas hábiles desde la recepción de la solicitud a través de los canales oficiales de soporte.

d) Migración inicial gratuita: traslado de un (1) sitio web por contratación, entendida como copia de archivos y bases de datos, sin que ello implique ajustes de compatibilidad, correcciones de programación o depuración de errores internos del sitio.

e) Canales de atención: WhatsApp corporativo y sistema de soporte, en los horarios establecidos (lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs; sábados de 10:00 a 16:00 hrs).

3. Exclusiones del Soporte Técnico

El Cliente declara expresamente conocer y aceptar que el soporte técnico de Poscali no incluye, y la empresa no está obligada a:

• Configurar, instalar, crear, reparar o actualizar contenidos, plantillas, estilos CSS, plugins, scripts, aplicaciones o desarrollos propios del Cliente.
• Ejecutar tareas de administración interna de sitios web o cuentas de correo, incluyendo programación, depuración de código, ajustes de compatibilidad, instalación de software de terceros o personalización de sistemas.
• Limpiar, recuperar, reparar o restaurar sitios o aplicaciones afectados por malware, virus, spam, hackeos, phishing u otros incidentes de seguridad derivados de la gestión o uso del Cliente.
• Brindar soporte a usuarios finales, clientes o terceros relacionados con planes Reseller o Correo Corporativo, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente titular entregar soporte a sus propios usuarios.
• Configurar o intervenir en servicios externos no contratados directamente con Poscali (ejemplo: cuentas de correo en dispositivos, software de terceros, aplicaciones externas).

4. Soporte Web Integral (Servicio Adicional de Pago)

Poscali ofrece un servicio opcional denominado Soporte Web Integral, que incluye atención sobre una (1) página web WordPress del Cliente. Este servicio podrá abarcar, entre otras acciones:

• Configuración inicial del sitio.
• Instalación de plugins o plantillas.
• Recuperación de datos.
• Eliminación de malware y restauración por incidentes de seguridad.
• Creación, configuración y eliminación de cuentas de correo electrónico desde cPanel.
• Ajustes de parámetros de PHP (versión, límites de memoria, tiempos de ejecución, etc.).
• Configuración de redirecciones, dominios adicionales o subdominios.
• Gestión básica de bases de datos (creación o eliminación de usuarios y bases de datos).
• Configuración de certificados SSL emitidos automáticamente por el servidor (ej. Let’s Encrypt).

Este servicio no incluye rediseño del sitio, creación de páginas, personalización de código, programación a medida, configuraciones en WHMCS, CMS distintos de WordPress, ni desarrollo o instalación de scripts externos.

El Soporte Web Integral se limita exclusivamente a acciones que puedan ser ejecutadas desde el cPanel del Cliente, sin abarcar labores de administración avanzada de servidores ni tareas de desarrollo web personalizado.

El servicio se prestará en los mismos horarios que el soporte técnico estándar de Poscali: lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas y sábados de 10:00 a 16:00 horas, sin atención en domingos ni festivos, salvo casos de emergencia debidamente justificados.

La contratación y gestión de este servicio deberá realizarse exclusivamente mediante ticket en el sistema de soporte o vía WhatsApp corporativo, teniendo efecto dentro de un (1) día hábil desde la confirmación de la solicitud.

El costo de este servicio es de $99.990 (CLP, IVA incluido) mensual, sin obligación de permanencia.

5. Soporte Especializado para Servidores (Servicio Adicional de Pago)

Poscali ofrece, de manera opcional, un servicio denominado Soporte Especializado para Servidores VPS y Dedicados, enfocado en entornos Linux y administrado por profesionales de perfil senior.

Este servicio puede abarcar, entre otros:

• Administración avanzada de sistemas Linux (Debian, Ubuntu, AlmaLinux, RockyLinux, OracleLinux, RHEL).
• Seguridad y hardening: firewalls (CSF, IPTables, Fail2ban, CrowdSec), VPNs, reputación IP, detección de ataques.
• Bases de datos: optimización, replicación, respaldos y recuperación en MariaDB/MySQL y PostgreSQL.
• Virtualización y hosting: Proxmox, WHM/cPanel, Plesk, CyberPanel, SolusVM, ISPConfig.
• Automatización y scripting: Bash, cron jobs, rsync, tar, sed, grep, monitoreo con n8n y Grafana.
• Networking avanzado: balanceo de carga, proxies, reglas GeoIP, listas dinámicas.
• Monitoreo y alertas en tiempo real sobre CPU, RAM, disco, tráfico y seguridad.

Condiciones y limitaciones del servicio:

a) Obligación de medios: Poscali asume únicamente una obligación de medios en la ejecución de las acciones solicitadas. No se garantiza un resultado específico ni la ausencia de incidencias posteriores a la intervención.

b) Respaldo previo: Antes de ejecutar cualquier acción, Poscali podrá generar un respaldo previo (cuando cuente con acceso y medios técnicos en el servidor). No obstante, el Cliente declara y acepta que la responsabilidad principal de contar con un respaldo completo, íntegro y actualizado recae exclusivamente en él, incluso en servidores provistos por terceros.

c) Servidores externos a Poscali: Cuando las acciones deban realizarse sobre servidores no provistos directamente por Poscali, el Cliente asume expresamente todos los riesgos asociados al acceso, configuración y modificaciones solicitadas. Poscali no será responsable de fallas posteriores, incompatibilidades, pérdidas de datos, interrupciones de servicio o vulnerabilidades derivadas de la infraestructura del proveedor externo.

d) Acceso y credenciales: El Cliente deberá entregar a Poscali, por medio seguro (ticket en el sistema de soporte o WhatsApp corporativo), las credenciales necesarias para la ejecución de las tareas solicitadas. El Cliente es responsable de garantizar que dichas credenciales sean válidas, seguras y que su entrega ha sido autorizada por el titular del servicio.

e) Aceptación expresa: Antes de la ejecución de cualquier intervención, el Cliente deberá manifestar su aceptación expresa, a través del mismo ticket o comunicación escrita vía WhatsApp corporativo, reconociendo los riesgos asociados a la operación y liberando de responsabilidad a Poscali frente a eventuales incidencias posteriores.

f) Exclusión de responsabilidades: El Cliente acepta y reconoce que Poscali no será responsable por:

• Daños directos o indirectos ocasionados por la ejecución de las tareas solicitadas.
• Pérdida total o parcial de información, aún existiendo respaldos.
• Caídas, indisponibilidades o errores de servicio que se produzcan con posterioridad a la intervención.
• Consecuencias derivadas de configuraciones de software de terceros, fallas previas no informadas o entornos mal implementados por el Cliente o su proveedor original.

g) Contrato específico: La contratación del Soporte Especializado para Servidores estará siempre sujeta a la firma de un contrato específico, en el que se establecerán las condiciones técnicas, los plazos de respuesta, los niveles de servicio (SLA), las medidas de seguridad, los alcances de responsabilidad y los valores aplicables.

h) Costo del servicio: El soporte especializado para servidores se cotizará caso a caso, previa evaluación de las necesidades del Cliente y aceptación escrita de la cotización respectiva.

6. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

• La gestión de sus sitios web, aplicaciones, correos y datos almacenados en los servicios contratados.
• Mantener actualizada en el Área de Clientes la información de los usuarios autorizados que podrán interactuar con Poscali en representación del Cliente.
• Administrar adecuadamente a sus usuarios y clientes en planes Reseller y Correo Corporativo.
• Entregar las credenciales necesarias únicamente a través de los canales oficiales (ticket o WhatsApp corporativo). Poscali no solicitará contraseñas por correo electrónico u otros medios, y el Cliente es responsable de cambiarlas una vez finalizada la asistencia.
• Poscali no garantiza la integridad ni seguridad de los sitios, correos o datos del Cliente frente a eventos externos tales como hackeos, malware, phishing, spam, vulnerabilidades de terceros o configuraciones indebidas realizadas por el Cliente o sus usuarios.

7. Servicios Adicionales

Cualquier servicio distinto al soporte estándar gratuito aquí regulado, incluyendo los servicios especializados, se entenderá como contratación adicional, sujeto a cotización, aceptación expresa y facturación conforme a los plazos y condiciones de pago de Poscali.

1. Uso Lícito y Responsable

El Cliente deberá utilizar los servicios contratados con Poscali únicamente para fines lícitos, en conformidad con la legislación vigente en Chile y las normas internacionales aplicables. Queda estrictamente prohibido:

a) Publicar, transmitir, almacenar o divulgar material ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, pornográfico, indecente, profano o contrario a la moral y buenas costumbres.

b) Difundir cualquier contenido que promueva o incite conductas delictivas, ofensivas o que puedan dar lugar a responsabilidad civil o penal.

c) Infringir derechos de autor o de propiedad intelectual protegidos en Chile o en el extranjero.

d) Publicar o difundir contenido que, a criterio técnico y razonado de Poscali, se considere inapropiado para el correcto funcionamiento de la infraestructura compartida.

e) Mantener directorios con permisos 777. Los directorios deberán configurarse con permisos 750 y los archivos con permisos 644.

f) Utilizar contraseñas inseguras o compartir credenciales de acceso sin autorización expresa.

g) Almacenar de manera permanente archivos comprimidos (ejemplo: .zip, .rar, .tar, .7z u otros equivalentes), salvo que correspondan estrictamente a copias de seguridad del propio sitio web y cuyo tamaño no supere 1 GB por archivo. Se prohíbe expresamente usar los servidores de Poscali como bodega o repositorio de respaldo personal, almacenamiento masivo o distribución de archivos comprimidos.

La infracción de cualquiera de estos puntos facultará a Poscali para suspender o terminar el servicio sin derecho a indemnización ni reembolso alguno.

2. Uso de Correo Electrónico

a) El Cliente no podrá superar el envío de trescientos (300) correos electrónicos por hora y por cuenta cPanel en servicios de hosting compartido.

b) Está prohibido el envío de correos electrónicos no solicitados (spam).

c) Los sitios web o campañas vinculadas a prácticas de spam no podrán ser alojados en los servidores de Poscali.

En caso de detección de excesos o abusos, Poscali podrá aplicar limitaciones técnicas de envío (rate limiting) o suspender la cuenta correspondiente, sin derecho a reembolso.

El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio o la terminación definitiva de la cuenta, sin aviso previo ni derecho a reembolso.

3. Uso de Recursos en Hosting Compartido

Todos los planes de hosting de Poscali, incluidos aquellos denominados como “ilimitados”, se encuentran sujetos a un principio de uso razonable y proporcional, dado que corresponden a servicios de alojamiento compartido.

El Cliente no podrá:

a) Exceder de manera abusiva los recursos del sistema (CPU, memoria, disco, ancho de banda) mediante el uso de scripts, procesos CGI, PHP, FTP, HTTP u otros que comprometan la estabilidad del servidor.

b) Ejecutar arañas web, indexadores o similares en servidores compartidos.

c) Ejecutar software relacionado con IRC (Internet Relay Chat).

d) Ejecutar aplicaciones o clientes de torrents, trackers o programas de intercambio P2P.

e) Ejecutar videojuegos o servidores de juegos en la infraestructura (ejemplos: Minecraft, Call of Duty, Fortnite, Counter-Strike, Half-Life, Battlefield1942 u otros).

f) Ejecutar scripts o programas destinados a realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o actividades similares.

4. Uso en Servidores VPS y Dedicados

En los servicios de Servidores VPS y Servidores Dedicados, el Cliente cuenta con control administrativo pleno y, por lo tanto, es el único responsable de:

• Los contenidos alojados en el servidor.
• La instalación, configuración, seguridad y administración del sistema operativo, aplicaciones, servicios y datos.
• Mantener actualizadas las medidas de seguridad (firewalls, antivirus, contraseñas, actualizaciones de software).

Poscali no será responsable de la gestión interna ni de los contenidos alojados en servidores VPS o dedicados. Sin perjuicio de lo anterior, Poscali podrá suspender o terminar dichos servicios en caso de:

• Requerimiento expreso de una autoridad administrativa o judicial competente.
• Uso manifiestamente ilícito o que cause perjuicios a terceros o a la infraestructura de Poscali.
• Incumplimiento grave de las presentes políticas.

5. Conducta Frente al Personal de Poscali

No se tolerará el uso de vocabulario ofensivo, insultos, amenazas ni cualquier forma de agresión verbal o comportamiento abusivo hacia el personal de Poscali. Dicho comportamiento constituirá causal inmediata de suspensión o terminación del servicio, sin derecho a reembolso de ninguna clase.

6. Indemnidad del Cliente

El Cliente se obliga a mantener indemne a Poscali frente a cualquier reclamo, demanda, acción judicial o extrajudicial derivada del uso indebido de los servicios contratados o de la infracción a las prohibiciones establecidas en la presente cláusula.

7. Facultad de Suspensión y Terminación

Poscali se reserva el derecho de suspender temporalmente o terminar en forma definitiva cualquier servicio contratado, sin previo aviso, cuando se verifique un incumplimiento a la presente Política de Uso. En tales casos, el Cliente no tendrá derecho a reembolso, devolución o compensación alguna.

8. Sistema de Sanciones por Abuso de Servicio (Spam, Phishing y Malware)

Poscali aplica una política estricta frente a conductas abusivas relacionadas con spam, phishing, malware o cualquier otra práctica que atente contra la seguridad de la red, del datacenter o de terceros.

a) Reporte validado: Para efectos de esta cláusula, se entenderá como “reporte validado” toda notificación enviada directamente por el datacenter proveedor de infraestructura de Poscali, o por entidades técnicas de reputación (listas negras, RBL, CERT, etc.), que incluya headers de correos electrónicos o evidencia técnica verificable que respalde la denuncia.

b) Instancias y sanciones: Primera y segunda instancia dentro de un año calendario (1 de enero a 31 de diciembre): Poscali notificará al Cliente o al Reseller responsable, otorgando un plazo de 24 horas hábiles para subsanar la situación.

Desde la tercera instancia dentro del mismo año calendario: Se aplicará un recargo contractual equivalente a 0,5 UF por cada evento confirmado. El recargo será facturado en CLP al valor de la UF vigente a la fecha de facturación, más IVA, y deberá ser pagado junto con el próximo ciclo de facturación.

c) Persistencia o gravedad: En caso de reiteración sistemática, falta de cooperación del Cliente, o incidentes graves que comprometan la reputación de la red o la seguridad del datacenter, Poscali podrá suspender o terminar definitivamente el servicio, sin perjuicio de aplicar las sanciones económicas antes señaladas.

d) Naturaleza de la sanción: El Cliente reconoce y acepta que las sanciones previstas en esta cláusula constituyen una compensación razonable por los costos de gestión, mitigación de daños y riesgos legales que generan tales conductas a Poscali, habiendo sido informadas de manera previa y transparente, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

9. Restricción de Cuentas Suspendidas en Planes Reseller

En los servicios de tipo Reseller, Master Reseller y Alpha Reseller, el Cliente no podrá mantener cuentas de usuarios finales suspendidas por un período superior a un (1) mes calendario.

a) Aviso previo: Poscali notificará al Cliente mediante correo electrónico (canal oficial de comunicación) con copia por WhatsApp, otorgando un plazo de cinco (5) días hábiles para regularizar o eliminar las cuentas suspendidas.

b) Facultad de Poscali: Transcurrido dicho plazo sin regularización, Poscali quedará facultada para eliminar de manera definitiva las subcuentas suspendidas que excedan el período indicado, sin derecho a indemnización, reembolso o compensación alguna.

c) Alcance: La terminación aplicará exclusivamente a la subcuenta del usuario final afectado, sin perjuicio de la continuidad del plan Reseller matriz, salvo que la reiteración del incumplimiento configure causal de terminación del plan completo.

El Cliente se obliga expresamente a cumplir con las siguientes obligaciones, cuya infracción autorizará a Poscali a suspender o terminar total o parcialmente los servicios contratados, sin derecho a reembolso alguno:

a) Información de contacto: proporcionar y mantener siempre actualizada una dirección de correo electrónico que sea externa al dominio inscrito en el servicio de hosting. Esta dirección será utilizada para comunicaciones oficiales, notificaciones y avisos relativos al servicio. Asimismo, el Cliente deberá registrar un número de contacto válido y mantener vigente la información de su cuenta. La entrega de datos falsos o inexactos faculta a Poscali a suspender o dar término inmediato al servicio.

b) Pago oportuno de los servicios: pagar los servicios contratados en las formas, plazos y condiciones establecidas en este contrato y en la cláusula décima. El incumplimiento de esta obligación será causal de suspensión o terminación.

c) Cumplimiento de la Política de Uso: dar estricto cumplimiento a lo establecido en la Cláusula Séptima: Política de Uso de los Servicios Ofrecidos. Cualquier infracción habilitará a Poscali para suspender o terminar el servicio correspondiente.

d) Responsabilidad sobre contenidos y uso: asumir plena responsabilidad respecto de los contenidos alojados en sus servicios, de la información transmitida o almacenada, y de toda acción legal, reclamo o sanción que derive del uso indebido o ilícito del servicio.

e) Indemnidad de Poscali: defender, mantener indemne e indemnizar a Poscali frente a cualquier reclamo, acción judicial o extrajudicial, costos, intereses, gastos o honorarios profesionales que se generen como consecuencia del mal uso del servicio por parte del Cliente o de sus usuarios finales.

f) Seguridad de credenciales: mantener bajo su exclusiva responsabilidad la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuarios y contraseñas), adoptando medidas adecuadas de complejidad y resguardo. El Cliente será responsable por todo uso que se haga con dichas credenciales, independientemente de quién las utilice.

g) Respaldos y medidas de seguridad: realizar copias de seguridad periódicas de sus archivos, correos y bases de datos, así como implementar medidas de seguridad razonables en la administración de sus servicios. Poscali no será responsable por pérdidas de datos atribuibles a la falta de respaldos del Cliente.

h) Responsabilidad en planes Reseller o multiusuario: en los servicios de tipo Reseller, Master Reseller, Alpha Reseller o Correo Corporativo, el Cliente es el único responsable de la administración, soporte y control de los usuarios finales que gestione, quedando Poscali liberado de toda relación, obligación o responsabilidad frente a dichos terceros.

El presente contrato tendrá una duración mensual o anual, según el ciclo de facturación elegido por el Cliente en el formulario de contratación disponible en el sitio web de Poscali.

Al término de cada período contratado, el servicio se renovará automáticamente por un período igual al inicialmente contratado, salvo que el Cliente comunique a Poscali, con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles previos a la fecha de vencimiento, su intención de no renovar.

La renovación tácita no requerirá la emisión de un nuevo contrato, entendiéndose siempre vigente la versión publicada y actualizada en el sitio web oficial de Poscali (https://poscalihost.cl) al momento de la renovación.

Suspensión por falta de pago:

Si el Cliente no realiza el pago de los servicios en la fecha de vencimiento indicada en la factura, Poscali podrá suspender el servicio de manera inmediata, sin necesidad de aviso adicional, restringiendo el acceso a los recursos contratados hasta que se regularice el pago.

Terminación automática por falta de pago:

Si el Cliente mantiene impago el servicio por un período de diez (10) días corridos desde la fecha de vencimiento, Poscali procederá a la terminación definitiva del servicio y a la eliminación de la cuenta y sus datos asociados.

El Cliente reconoce y acepta que:

• La suspensión y terminación por falta de pago no generan derecho a devolución ni compensación alguna.
• La eventual recuperación de información luego de la terminación queda sujeta a la disponibilidad de respaldos y a los costos establecidos en la cláusula correspondiente a migraciones y respaldos.
• Mientras no manifieste expresamente su voluntad de dar término al contrato dentro de los plazos señalados, el servicio continuará activo y generará los cobros correspondientes.

Contratar un servicio con Poscali implica la aceptación de la modalidad de pago ofrecida por la empresa para dicho servicio.

Al contratar, el Cliente acepta que los servicios ofrecidos por Poscali serán facturados de manera recurrente, salvo que notifique oportunamente y conforme al presente contrato su voluntad de dar término a uno o varios de los servicios contratados.

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido. El modelo de cobro es recurrente y prepago (mensual o anual), salvo término oportunamente solicitado.

Los pagos de los servicios deberán efectuarse a través del Área de Clientes. Una vez que el pago haya sido aceptado, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. En caso de no recibir dicho correo, será responsabilidad del Cliente contactar a Poscali de inmediato para verificar el estado de su pago.

Poscali generará automáticamente las Órdenes de Pago con catorce (14) días de anticipación a la fecha de renovación del servicio. El Cliente contará con un plazo de tres (3) días corridos posteriores a la fecha de vencimiento para efectuar el pago. Si el pago no se realiza dentro de dicho plazo, o este es insuficiente, la cuenta en cuestión será suspendida.

Si transcurren diez (10) días corridos desde la suspensión sin que el pago haya sido regularizado, el servicio será terminado definitivamente sin necesidad de aviso adicional.

El Cliente reconoce y acepta que:

• El no pago del servicio no lo exime de la obligación de saldar la deuda pendiente.
• Los cargos seguirán vigentes hasta que el Cliente manifieste expresamente, a través del Área de Clientes, su voluntad de dar término al servicio contratado.
• Es de exclusiva responsabilidad del Cliente conocer las fechas de vencimiento de sus facturas y velar por el pago íntegro y oportuno de estas.

Poscali emitirá la documentación tributaria electrónica correspondiente (boleta o factura electrónica) una vez recibido el pago.

Poscali no será responsable por interrupciones o intermitencias derivadas de los sistemas externos de recaudación o facturación electrónica, siempre que no sean imputables a la negligencia directa de la empresa.

Reajuste y Modificación de Precios:

Poscali se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de los servicios ofrecidos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial (https://poscalihost.cl) y comunicadas al Cliente mediante correo electrónico registrado en el Área de Clientes con una antelación mínima de diez (10) días antes de la renovación del servicio.

Los nuevos precios regirán a partir del siguiente ciclo de facturación. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con el reajuste, podrá dar término al contrato conforme a lo establecido en la cláusula novena. Si el Cliente no comunica su decisión de terminar el contrato dentro del plazo antes indicado, se entenderá que acepta el nuevo precio de manera irrevocable.

1. Cancelación por incumplimiento

Cualquier abuso o violación de los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la suspensión y/o terminación inmediata del servicio contratado con Poscali, sin derecho a reembolso económico y sin necesidad de aviso previo.

2. Cancelación voluntaria del Cliente

El Cliente podrá manifestar en cualquier momento su intención de poner término a los servicios contratados, a través del Área de Clientes. En dichos casos, la cancelación no dará derecho a reembolso alguno de las sumas ya pagadas, salvo lo dispuesto en el numeral siguiente.

3. Reembolsos por cancelación temprana (30 días)

Las solicitudes de reembolso serán procedentes únicamente para cuentas nuevas que no hayan superado los treinta (30) días hábiles de servicio desde su activación inicial. En tales casos, el reembolso se prorrateará en función del tiempo efectivamente utilizado respecto del período contratado.

No se considerarán “cuentas nuevas” aquellas que correspondan a clientes con servicios vigentes o que hayan tenido servicios activos previamente en Poscali.

En caso de que el plan contratado haya incluido un dominio gratuito o bonificado como parte de la promoción, el valor de dicho dominio —conforme a los precios vigentes publicados en el sitio web de Poscali al momento de la contratación— será descontado del monto del reembolso, dado que los registros de dominio no son reembolsables ni reversibles frente a la entidad registradora.

Asimismo, el Cliente acepta que los reembolsos estarán sujetos a la deducción de los costos efectivamente cobrados por el medio de pago utilizado, más un cargo administrativo adicional en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido. El detalle de estos cargos será informado de manera transparente en la factura o nota de crédito respectiva, en conformidad con lo dispuesto por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

4. Garantía de Operatividad (SLA)

Poscali garantiza un nivel de disponibilidad mensual de ≥ 99,8%, medido exclusivamente a través del sistema independiente de monitoreo UptimeRobot, disponible en el panel público https://stats.uptimerobot.com/GWmlXt5xOK.

a) Método de cálculo: La disponibilidad mensual se calculará sobre una base de 720 horas por mes, considerando como “tiempo de inactividad” únicamente las caídas reportadas por el sistema UptimeRobot en los servicios de red y servidores de Poscali.

b) Exclusiones: No se computarán como tiempo de inactividad los siguientes casos:
Mantenciones programadas y comunicadas al Cliente con al menos 24 horas hábiles de anticipación.

• Incidentes derivados de caso fortuito o fuerza mayor (según cláusula correspondiente).
• Fallas atribuibles al proveedor de conexión a Internet del Cliente, a sus configuraciones internas o a aplicaciones de terceros.
• Suspensiones por incumplimiento del Cliente a estos Términos y Condiciones.

c) Compensación: Cuando la disponibilidad mensual efectiva sea inferior al 99,8%, el Cliente podrá solicitar un crédito a favor en su facturación siguiente, conforme a la siguiente tabla:

d) Procedimiento: El Cliente deberá presentar la solicitud de crédito dentro de los 10 días hábiles siguientes al cierre del mes respectivo, a través del sistema de tickets del Área de Clientes. Vencido dicho plazo, se entenderá renunciada la posibilidad de solicitar el crédito.

e) Naturaleza del crédito: Los créditos otorgados en virtud de este SLA no constituyen devolución de dinero ni indemnización de perjuicios, sino únicamente un monto imputable a facturación futura. 

Para los efectos del presente contrato, se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor todo acontecimiento imprevisto, irresistible y ajeno a la voluntad de las partes, que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones contractuales, conforme a lo dispuesto en el artículo 45 del Código Civil chileno.

Quedan comprendidos dentro de este concepto, a modo meramente enunciativo y no limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, actos de autoridad, cortes masivos de energía, fallas en las redes de telecomunicaciones, ataques cibernéticos de carácter masivo (como DDoS), huelgas generales, conflictos armados u otros hechos que, por su naturaleza, escapan al control de Poscali o del Cliente.

Ninguna de las partes tendrá derecho a reclamar a la otra el incumplimiento, cumplimiento imperfecto o demora en el cumplimiento de las obligaciones aquí expresadas, cuando dichos eventos sean consecuencia directa de un caso fortuito o fuerza mayor.

La parte que se vea impedida de cumplir sus obligaciones debido a un caso fortuito o fuerza mayor deberá informar a la otra por escrito, dentro del plazo de cinco (5) días corridos contados desde la ocurrencia del evento, y deberá adoptar las medidas razonables que estén a su alcance para reanudar la prestación del servicio o el cumplimiento de la obligación a la brevedad posible.

El acaecimiento de un caso fortuito o fuerza mayor no extingue la obligación de pago de los servicios contratados por parte del Cliente, salvo que la interrupción del servicio prestado por Poscali se prolongue por más de treinta (30) días corridos continuos, en cuyo caso el Cliente podrá solicitar el término del contrato sin responsabilidad adicional para ninguna de las partes.

1. Protección de Datos Personales

Poscali adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos de carácter personal proporcionados por el Cliente en los formularios de contratación, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.

Los datos personales recolectados serán incorporados en registros electrónicos de responsabilidad de Poscali y utilizados exclusivamente para:

• La correcta ejecución de los servicios contratados.
• La gestión administrativa y de facturación.
• El envío de información relativa a los productos y servicios de Poscali, en la medida en que el Cliente no ejerza su derecho de oposición.

El Cliente podrá, en cualquier momento, ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), mediante solicitud escrita a través del Área de Clientes o al correo electrónico oficial de Poscali.

2. Limitación de Responsabilidad sobre Datos Alojados

La presente política aplica únicamente a los datos personales proporcionados directamente por el Cliente a Poscali.

En ningún caso Poscali será responsable por la seguridad, privacidad o integridad de los datos, archivos, aplicaciones o contenidos que el Cliente aloje, procese o transmita en los servidores contratados, siendo ello de exclusiva responsabilidad del Cliente.

3. Seguridad Informática y Supervisión Técnica

Al contratar los servicios de Poscali, el Cliente faculta expresamente a la empresa a realizar acciones de monitoreo técnico preventivo con el único fin de resguardar la estabilidad, seguridad e integridad de la infraestructura.

Ello incluye la detección de comportamientos que puedan significar un riesgo, tales como:

• Accesos no autorizados a bases de datos o aplicaciones.
• Conexiones a redes externas que comprometan la seguridad de los servidores.
• Almacenamiento o transmisión de software malicioso, malware, phishing o contenido similar.

En estos casos, Poscali podrá suspender preventivamente la cuenta involucrada, notificando al Cliente. La suspensión se mantendrá hasta que se remedie la situación detectada o se acredite, dentro de las 24 horas siguientes a la primera advertencia, la legitimidad de la actividad observada.

4. Transmisión de Información a Autoridades

Poscali podrá transmitir información relativa a sus Clientes o a los contenidos alojados en sus servidores a las autoridades competentes de la República de Chile en los siguientes casos:

• En cumplimiento de órdenes judiciales o requerimientos formales de organismos administrativos legalmente facultados.
• De manera preventiva y sin requerimiento previo, cuando existan indicios serios de que se trate de actividades ilícitas que afecten la seguridad pública, la infraestructura crítica o intereses de relevancia pública, siempre conforme a lo establecido en la legislación chilena.

En ningún caso Poscali cederá, arrendará ni comercializará datos personales del Cliente a terceros ajenos al contrato, salvo consentimiento expreso del titular de los datos.

5. Veracidad de los Datos del Cliente

El Cliente declara que todos los datos personales entregados a Poscali son verdaderos, correctos y completos, comprometiéndose a mantenerlos actualizados. Será de su exclusiva responsabilidad cualquier daño, perjuicio, conflicto o litigio derivado de la falsedad o desactualización de dichos datos.

1. Limitación general de responsabilidad

El Cliente reconoce y acepta que Poscali no será responsable por:

a) Lucro cesante, pérdida de utilidades esperadas, pérdida de oportunidades comerciales o daños indirectos.

b) Pérdida, corrupción o eliminación de datos, cuando sean consecuencia de fallas atribuibles al Cliente, a terceros o a casos fortuitos o de fuerza mayor.

c) Daños incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los servicios contratados.

La responsabilidad máxima de Poscali frente al Cliente, cualquiera sea la causa invocada, no podrá exceder en ningún caso el monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio correspondiente en el ciclo de facturación en que se haya producido la incidencia. Este límite aplicará incluso cuando Poscali haya sido advertida previamente de la posibilidad de tales daños, y es plenamente válido conforme a la legislación chilena en materia contractual.

2. Servicio de Correo Profesional OX App Suite

En lo que respecta al servicio de correo OX App Suite, el Cliente reconoce y acepta expresamente que:

a) Poscali actúa como intermediario técnico y administrativo frente al proveedor internacional de la plataforma, sin intervenir en el desarrollo, control ni gestión interna del software ni en la infraestructura de dicho proveedor.

b) Poscali no garantiza la continuidad absoluta del servicio ni la inexistencia de fallas, interrupciones, suspensiones temporales o pérdida de datos que puedan derivar de incidentes técnicos propios del proveedor, de terceros o de casos fortuitos o fuerza mayor.

c) Poscali no garantiza la entregabilidad de los correos enviados desde las cuentas OX App Suite hacia receptores externos, dado que ello depende de factores ajenos al control de Poscali, tales como políticas de filtrado de los servidores de destino, reputación del dominio o de la IP emisora, configuraciones del cliente receptor u otros elementos externos.

d) Poscali podrá, como medida de buena fe, facilitar al Cliente las herramientas de diagnóstico o restauración que provea directamente el proveedor de OX App Suite. Sin embargo, el Cliente acepta que las restauraciones de cuentas, buzones o correos eliminados dependerán exclusivamente de las funcionalidades, plazos y políticas del proveedor, y no constituyen una obligación de Poscali.

e) El Cliente es el único responsable de mantener respaldos independientes de la información contenida en sus cuentas de correo OX App Suite, siendo esta práctica altamente recomendada como medida de continuidad operacional.

3. Indemnidad
   El Cliente se obliga a mantener indemne a Poscali frente a cualquier reclamo, demanda o acción de terceros que tenga por origen el uso del servicio OX App Suite, incluyendo casos de pérdida de datos, fallas de entregabilidad o incidentes de reputación de correo (blacklists), liberando expresamente a Poscali de toda responsabilidad directa o indirecta en tales situaciones.

1. Suspensión del Servicio

La suspensión consiste en la limitación o restricción temporal del acceso del Cliente a su cuenta cPanel u otros paneles de gestión asociados, quedando sin acceso a sus archivos, bases de datos, correos electrónicos y demás elementos contratados. Durante la suspensión, el sitio web del Cliente dejará de estar disponible públicamente, mostrándose un aviso de suspensión.

La suspensión no implica la eliminación de los datos, salvo que posteriormente se configure el término definitivo del servicio.

2. Terminación del Servicio

La terminación implica la eliminación permanente y definitiva de la cuenta del Cliente y de todos los datos y documentos asociados a ella, incluyendo archivos, configuraciones, correos electrónicos y cualquier otro contenido almacenado en la cuenta.

El contrato podrá darse por terminado en los siguientes casos:

a) Por mutuo acuerdo entre las partes.

b) Por vencimiento del período inicial de duración o de sus prórrogas sucesivas, sin renovación.

c) Por resolución anticipada debido a incumplimiento contractual de alguna de las partes. Si el incumplimiento fuere imputable al Cliente, Poscali podrá dar por finalizado el contrato de manera inmediata, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización ni devolución de sumas ya pagadas.

En caso de término del contrato, el Cliente seguirá obligado a cumplir con todas las obligaciones devengadas con anterioridad, tanto frente a Poscali como frente a terceros, incluidas las obligaciones de pago pendientes.

3. Efectos de la Terminación

Producida la terminación del contrato por cualquiera de las causales señaladas:

a) Poscali procederá a la eliminación definitiva de todos los datos y contenidos de la cuenta, sin obligación de custodia posterior, salvo lo expresamente regulado en la cláusula de respaldos.

b) El Cliente no tendrá derecho a reembolso, devolución ni compensación de sumas ya pagadas.

c) La terminación no afectará la exigibilidad de las obligaciones económicas pendientes a la fecha del término, las que deberán ser íntegramente cumplidas por el Cliente.

d) En los planes Reseller, Master Reseller, Alpha Reseller y Correo Corporativo, el Cliente será el único responsable frente a sus usuarios finales por la pérdida de datos derivada de la terminación.

4. Modificación y/o Actualización de los Términos y Condiciones

Poscali se reserva el derecho de modificar y/o actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, publicando las nuevas versiones en su sitio web oficial.

Una vez realizada la modificación y publicada la nueva versión, Poscali se compromete a informar expresamente al Cliente mediante correo electrónico enviado a la dirección registrada en el Área de Clientes.

El Cliente dispondrá de un plazo de tres (3) días corridos contados desde la recepción de la comunicación para manifestar por escrito su desacuerdo. En caso de no hacerlo dentro de dicho plazo, se entenderá que el Cliente acepta irrevocablemente las modificaciones o actualizaciones y que las mismas resultan plenamente aplicables.

El presente contrato se regirá e interpretará exclusivamente conforme a las leyes de la República de Chile.

En los puntos no previstos expresamente en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes con ocasión del mismo, se aplicará la normativa chilena vigente, incluyendo, en lo que corresponda, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En caso de conflicto, controversia o reclamo derivado de este contrato o relacionado con él, las partes procurarán resolverlo de manera directa y de buena fe, a través de mecanismos de comunicación formal y negociación.

Si no fuese posible arribar a una solución amistosa dentro de un plazo razonable, cualquiera de las partes podrá someter el conflicto a conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia competentes. Para estos efectos, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de lo que dispongan las normas imperativas de protección al consumidor en relación con el fuero competente.

Las comunicaciones se realizarán por escrito vía correo electrónico registrado por el Cliente y/o Área de Clientes, considerándose oficial el correo electrónico. Poscali podrá remitir copia de notificaciones vía WhatsApp corporativo como medio complementario no oficial. El Cliente debe mantener actualizado su correo/WhatsApp. Salvo indicación expresa, todos los plazos se entienden en días hábiles.

Los derechos de PI sobre software, plataformas, paneles, documentación, marcas y demás intangibles de Poscali o sus licenciantes no se transfieren al Cliente. La contratación otorga una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para el uso del servicio, limitada al plazo contratado y condiciones del plan.

El Cliente no podrá ceder su posición contractual ni derechos/obligaciones sin consentimiento previo y escrito de Poscali. Poscali podrá subcontratar prestaciones (datacenter, red, facturación, soporte, etc.) sin autorización del Cliente, manteniéndose responsable frente a este por la correcta prestación.

Con fines de seguridad, continuidad y cumplimiento, Poscali podrá recopilar/conservar logs técnicos (accesos, fallas, uso de recursos, correo saliente) por hasta doce (12) meses o el plazo exigido por autoridad. Son de naturaleza técnica y solo se comunican por mandato legal/judicial.

Ante contracargo/reversa de pago, Poscali podrá suspender el servicio y cargar al Cliente costos administrativos/comisiones asociados, además del saldo adeudado. De persistir, Poscali podrá terminar el servicio según este contrato.

1. Naturaleza del Programa

Poscali ofrece a sus Clientes la posibilidad de participar en un programa de afiliados mediante el cual podrán obtener comisiones por referir nuevos clientes a los servicios contratados a través de la plataforma de Poscali. La participación en este programa es opcional y se rige exclusivamente por las condiciones aquí descritas y por las configuraciones técnicas del sistema de gestión WHMCS.

2. Condiciones de Participación

a) Podrán participar únicamente personas naturales mayores de 18 años con residencia en Chile y personas jurídicas legalmente constituidas en el país.

b) Los afiliados deberán estar registrados en el sistema de Poscali, con datos verídicos y actualizados en el Área de Clientes.

c) Poscali se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de afiliación sin expresión de causa.

3. Generación y Pago de Comisiones

a) Las comisiones se generan únicamente cuando el referido contrata y paga efectivamente un servicio de Poscali, conforme a las reglas configuradas en el sistema WHMCS.

b) Las comisiones se calculan en pesos chilenos (CLP), con IVA incluido cuando corresponda, y estarán disponibles en el Área de Clientes del afiliado.

c) El pago de comisiones estará sujeto a un monto mínimo acumulado de retiro equivalente a $20.000 (veinte mil pesos chilenos) IVA incluido.

d) Para personas naturales sin inicio de actividades ante el SII, el pago se efectuará contra boleta de honorarios electrónica emitida por Poscali a nombre del afiliado, aplicando la retención legal vigente.

e) Para personas jurídicas o personas naturales con inicio de actividades ante el SII, el pago se efectuará contra factura electrónica emitida por el afiliado a Poscali.

4. Limitaciones y Exclusiones

a) No generan comisión los contratos efectuados por el propio afiliado, sus familiares directos, ni aquellos que Poscali determine como abusivos o fraudulentos.

b) Poscali se reserva el derecho de anular comisiones en caso de cancelación, contracargos, fraude, incumplimiento de estos términos o detección de conductas indebidas.

c) Los dominios, certificados SSL y otros servicios de intermediación expresamente señalados en la web de Poscali no generan comisiones de afiliado.

5. Responsabilidad y Obligaciones del Afiliado

a) El afiliado deberá respetar la legislación chilena vigente, especialmente en materia de publicidad, protección al consumidor y propiedad intelectual.

b) El afiliado no podrá utilizar prácticas de spam, publicidad engañosa, ni ningún medio ilícito o contrario a la buena fe comercial para obtener referidos.

c) El afiliado será el único responsable de sus medios de promoción, manteniendo indemne a Poscali frente a cualquier reclamo de terceros.

6. Modificación y Término del Programa

a) Poscali podrá modificar en cualquier momento las condiciones del programa, informando a los afiliados mediante correo electrónico y publicación en su sitio web oficial.

b) Poscali podrá dar término al programa total o parcialmente, sin derecho a indemnización, manteniendo únicamente la obligación de pagar las comisiones generadas y validadas hasta la fecha de término.

La nulidad de una disposición no afecta la validez del resto. La tolerancia/inactividad de Poscali no implica renuncia de derechos. Este contrato es el acuerdo íntegro y reemplaza entendimientos previos. En caso de discrepancia entre este contrato y la información comercial del sitio, prevalece este contrato, salvo en precios/características vigentes del plan, donde prevalece lo publicado a la fecha de contratación/renovación.

En caso de versiones en distintos idiomas, prevalece la versión en español.