Política de Privacidad

La presente política se aplica a:

• Poscali SpA, RUT 76.635.732-6, domiciliada en Cerro El Plomo 5931, oficina 1213, comuna de Las Condes, Santiago, Chile, en adelante “Poscali”, “PoscaliHost” o “nuestra empresa”.
• El sitio web principal: https://poscalihost.cl, sus subdominios y otros sitios asociados a nuestros servicios de hosting y facturación.
• La aplicación móvil “PoscaliHost” para iOS y Android, que permite gestionar servicios, facturación, tickets de soporte, pagos, estado de red y contacto con soporte, incluyendo chat con IA y handoff a WhatsApp.

Al usar nuestro sitio web o la App, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

La información que recopilamos dependerá de cómo interactúe con nosotros: si solo navega por el sitio web, si contrata servicios, si usa la App, si abre tickets de soporte, si realiza pagos, etc.

2.1. Datos de identificación y contacto

Cuando contrata servicios, crea una cuenta o se comunica con nosotros, podemos recopilar:

• Nombre completo.
• Nombre de la empresa (opcional).
• RUT u otro identificador tributario cuando sea necesario para facturación.
• Dirección postal o comercial.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono (incluyendo número móvil para login por OTP y contacto).
• País y ciudad de residencia.

2.2. Datos de cuenta y servicios contratados

En el contexto de nuestros servicios de hosting, dominios, VPS, servidores dedicados y otros, tratamos información asociada a su cuenta, tales como:

• Planes y servicios contratados.
• Dominios, servidores, fechas de alta y renovación.
• Estado del servicio (activo, suspendido, terminado, etc.).

2.3. Datos de facturación y pagos

Para emitir documentos tributarios y gestionar pagos, podemos tratar:

• Historial de facturas, boletas y documentos tributarios emitidos a su nombre o empresa.
• Métodos de pago usados (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito, transferencia, etc.).
• Información de transacciones, montos, fechas de pago y estado de las facturas.

Los datos de tarjetas de crédito o débito son procesados por pasarelas de pago externas y no se almacenan íntegramente en nuestros servidores. Solo conservamos la información estrictamente necesaria para identificar la operación (por ejemplo, últimos dígitos, token de la transacción y comprobante de pago).

2.4. Datos de soporte, tickets y comunicaciones

Cuando crea un ticket o se comunica con nosotros (por web, App, correo o WhatsApp), podemos almacenar:

• Departamento de soporte elegido.
• Asunto y contenido del mensaje.
• Respuestas intercambiadas en el historial del ticket.
• Archivos adjuntos enviados (por ejemplo, capturas de pantalla, documentos).

En la App, estas interacciones incluyen también el uso de un módulo de chat con IA (proveedor externo), al que se envía el contenido de los mensajes para poder generar las respuestas automáticas.

2.5. Datos de uso de la App y datos técnicos

Al utilizar la App y nuestro sitio web, podemos recopilar información técnica y de uso, tales como:

• Dirección IP.
• Sistema operativo, modelo de dispositivo, versión de la App.
• Identificadores del dispositivo (por ejemplo, identificadores de notificación push).
• Fecha y hora de acceso, secciones visitadas, acciones realizadas (por ejemplo, ver servicios, pagar facturas, crear ticket).
• Página web de origen y páginas internas visitadas dentro de nuestros sitios.

Esta información se obtiene mediante registros de servidor, SDKs y herramientas analíticas y se utiliza principalmente con fines de seguridad, diagnóstico, mejora de la App y estadísticas de uso.

2.6. Datos de notificaciones push y dispositivos

Cuando activa las notificaciones push en la App, se registra un identificador de su dispositivo (token push) asociado a:

• Plataforma (iOS o Android).
• Versión de la App.

Este token se utiliza únicamente para enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, como nuevas facturas, recordatorios de pago, respuestas a tickets, anuncios de servicio o incidentes de red, de acuerdo con su configuración de notificaciones.

2.7. Datos de la cámara y archivos (App)

La App puede solicitar permisos para:

• Cámara: para funciones de lectura de códigos QR (futuras funcionalidades) u otros usos explícitos dentro de la App.
• Acceso a archivos o fotos: únicamente cuando usted decide adjuntar documentos o imágenes en un ticket de soporte u otra funcionalidad similar.

Las imágenes o archivos seleccionados se utilizan solo para resolver la solicitud correspondiente y se almacenan en nuestros sistemas de soporte o en el sistema de gestión de tickets.

2.8. Información de navegación y cookies (sitio web)

En nuestro sitio web utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias de sesión.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Obtener estadísticas de uso.
• Eventualmente mostrar contenidos o campañas de marketing.

Usted puede configurar su navegador para rechazar algunas o todas las cookies; sin embargo, ciertas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

Los datos personales de los usuarios se recopilan y utilizan para las siguientes finalidades principales:

• Prestar, administrar y mantener nuestros servicios de hosting, dominios, servidores y relacionados.
• Gestionar su cuenta de cliente, incluyendo altas, bajas, renovaciones o suspensiones de servicios.
• Permitir la autenticación segura en la App mediante códigos de un solo uso (OTP) enviados por correo electrónico o SMS.
• Mostrar en la App y en el área de clientes la información de sus servicios, facturas, pagos y tickets.
• Emitir documentos tributarios (boletas, facturas u otros) y registrar pagos conforme a la normativa chilena.
• Gestionar solicitudes y tickets de soporte, tanto humanos como a través del módulo de chat con IA.
• Enviar notificaciones sobre cambios relevantes en los servicios, incidentes de red, vencimientos y otros avisos importantes.
• Realizar análisis estadísticos y de uso de la App y el sitio para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.
• Realizar actividades de marketing y comunicaciones comerciales, siempre que la legislación lo permita y respetando sus preferencias de contacto.

De acuerdo con la normativa chilena, tratamos sus datos personales sobre la base de:

• La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, cuando los datos son necesarios para la prestación de servicios de hosting o relacionados.
• Su consentimiento, cuando se trate de comunicaciones comerciales, uso de ciertos tipos de cookies o funcionalidades opcionales de la App (por ejemplo, notificaciones push o determinados permisos del dispositivo).
• El cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia tributaria, de facturación y conservación de documentos.
• Intereses legítimos de Poscali, tales como la mejora de nuestros servicios, la seguridad de la red y de la información, la prevención de fraude o la gestión de consultas generales, siempre respetando los derechos y libertades fundamentales de los titulares de datos.

5.1. Solicitud y verificación de códigos OTP

La App PoscaliHost utiliza autenticación mediante códigos de un solo uso (OTP) enviados por correo electrónico o SMS. Para ello tratamos:

• El identificador que usted ingresa (correo electrónico o número de teléfono).
• Un token de intento asociado al proceso de verificación.
• El código OTP que usted introduce en la App.

Estos datos se utilizan exclusivamente para verificar su identidad y permitir el acceso seguro a su cuenta. Implementamos controles de seguridad, tiempos de expiración y límites de intentos para proteger su información.

5.2. Tokens de acceso y refresco

Una vez verificado el OTP, la App almacena un token de acceso (con vigencia breve) y un token de refresco (con vigencia más prolongada) en un almacén seguro del sistema operativo (Keychain en iOS, almacenamiento cifrado en Android).

Estos tokens se utilizan únicamente para autenticar las solicitudes que la App realiza a nuestra API. Al cerrar sesión, se eliminan desde el dispositivo.

Podemos compartir ciertos datos personales con las siguientes categorías de terceros, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y, cuando corresponda, de protección de datos:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento de datos (por ejemplo, centros de datos y servicios de nube).
• Proveedores de servicios de correo electrónico y SMS para el envío de códigos OTP y notificaciones.
• Pasarelas y procesadores de pago para gestionar cobros en línea.
• Proveedores de servicios analíticos y de medición de uso de la App y del sitio.
• Proveedores del módulo de chat con IA, a quienes se envía el contenido de sus consultas para generar respuestas automatizadas.
• Plataformas de notificaciones push (por ejemplo, Firebase Cloud Messaging) para el envío de mensajes a la App.
• Prestadores de servicios profesionales (por ejemplo, asesores legales, contables o de seguridad) cuando sea estrictamente necesario.
• Autoridades administrativas o judiciales de la República de Chile, cuando la ley así lo exija o autorice.

Algunos de estos proveedores pueden encontrarse fuera de Chile. En tales casos, adoptaremos las medidas razonables para que el tratamiento se realice conforme a estándares adecuados de protección de datos.

Poscali no vende ni arrienda bases de datos personales a terceros. En caso de que en el futuro necesitemos compartir datos con un tercero no contemplado en esta política, solicitaremos su consentimiento previo cuando así lo requiera la ley.

La información recopilada por nuestra empresa se conservará por los siguientes plazos generales:

• Datos de cuenta y servicios: mientras el servicio se mantenga activo y por un período adicional razonable una vez terminado, para atender posibles obligaciones legales o reclamaciones.
• Datos de facturación y documentos tributarios: por el plazo exigido por la normativa tributaria chilena y otras leyes aplicables.
• Datos de soporte y tickets: mientras sea necesario para gestionar el historial del cliente y mejorar la calidad de servicio, y de acuerdo con plazos internos de archivo.
• Tokens de acceso y refresco: mientras la cuenta permanezca activa en la App y hasta que caduquen o el usuario cierre sesión.
• Logs técnicos y de seguridad: por el tiempo necesario para fines de seguridad, auditoría y diagnóstico.

Una vez vencidos los plazos de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura, salvo que una obligación legal exija mantenerlos por un periodo adicional.

De acuerdo con la legislación chilena vigente, usted puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso: solicitar detalles de la información que tenemos sobre usted y cómo la tratamos.
• Rectificación: solicitar la actualización o corrección de datos que sean inexactos o incompletos.
• Cancelación o eliminación, cuando corresponda: pedir que eliminemos datos cuya conservación ya no tenga fundamento.
• Oposición: oponerse a ciertos tratamientos, especialmente en materia de marketing directo.
• Limitación del tratamiento, en los casos que la ley lo permita.
• Otros derechos reconocidos en la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y normas que la complementen o sustituyan.

Para ejercer estos derechos, o para formular consultas sobre esta política, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Cerro El Plomo 5931, oficina 1213, Las Condes, Santiago, Chile.

Es posible que, para procesar su solicitud, le pidamos antecedentes adicionales que nos permitan verificar su identidad.

Nuestros servicios y la App PoscaliHost no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor de manera involuntaria, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos tan pronto como sea posible.

Utilizamos medidas físicas, electrónicas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen, entre otras:

• Capacitación al personal relevante sobre obligaciones de privacidad y seguridad.
• Controles de acceso lógico y físico a sistemas y datos.
• Uso de firewalls, cifrado y otras tecnologías de seguridad.
• Almacenamiento seguro de credenciales y tokens en los dispositivos móviles.

Sin perjuicio de lo anterior, la transmisión de datos por Internet nunca es completamente segura. Si bien nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Nuestra App y sitio web pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros, como pasarelas de pago, WhatsApp, herramientas de análisis o proveedores de chat con IA. Esta Política de Privacidad no regula el tratamiento de datos realizado por esos terceros, por lo que recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada uno de ellos.

Poscali se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación vigente, en nuestros servicios o en nuestros procesos internos. Cuando realicemos cambios relevantes, procuraremos informar a los usuarios a través de los canales habituales (por ejemplo, avisos en el sitio web o en la App).

La versión vigente de esta Política de Privacidad estará siempre disponible en https://poscalihost.cl/politica-de-privacidad/ y podrá ser consultada en cualquier momento.

Si tiene dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Cerro El Plomo 5931, oficina 1213, Las Condes, Santiago, Chile.

Fecha de última actualización: 18 de noviembre de 2025